周海鳳是物業(yè)公司空港便利服務(wù)分公司西區(qū)行李手推車項目部停車樓區(qū)域組長，2005年11月入職從事行李手推車工作，2006年5月?lián)谓M長至今，參加工作以來嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，擔(dān)任組長后以身作則，具有過硬的業(yè)務(wù)水平和平實的管理風(fēng)格，受到班組員工的擁護(hù)。
2012年11月11日，正值黨的"十八大"召開期間，周海鳳值夜班。晚11點50分，在巡視到停車樓地下一層10通道2527車位附近時，她發(fā)現(xiàn)一輛行李車的車筐內(nèi)放有一個黑布手提袋。當(dāng)她提起袋子時發(fā)現(xiàn)里面裝著東西而且分量不輕，隨即撥開袋口進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)里面放有巨額現(xiàn)金及其它物品。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及流程要求，周海鳳迅速上報區(qū)域班長并第一時間將錢款交到了航站樓失物招領(lǐng)處。經(jīng)失物招領(lǐng)處工作人員清點，手提袋內(nèi)裝有人民幣現(xiàn)金七萬三千四百元及其它貴重物品。1個多小時后，失主在警方的帶領(lǐng)下來到失物招領(lǐng)處，經(jīng)核實，該黑色手提袋內(nèi)的錢款及物品確實為該旅客遺失的物品，看到自己的錢物失而復(fù)得，旅客感激之情無以言表，當(dāng)即取出一些現(xiàn)金拿給周海鳳以示酬謝，而周海鳳婉言謝絕并安慰旅客："找著了就好，這是我們應(yīng)該做的，能幫您解決難題我們就很高興了，我想換了機(jī)場其他員工也都會這么做。"
作為項目部停車樓區(qū)域組長，周海鳳關(guān)注日常工作的每一個細(xì)節(jié)，時時刻刻都教育提醒著自己的組員撿拾到旅客遺落行李物品要及時上交，并且將撿拾物品管理規(guī)定以及相關(guān)處理流程作為本組員工思想教育的重點工作之一，讓制度潛移默化地成為員工日常工作的一種良好習(xí)慣。工作7年來，周海鳳撿拾到的旅客遺落物品近百件，無一例外都在第一時間物歸原主或是交到了失物招領(lǐng)處，盡自己的力量為旅客解了燃眉之急。
由于新來的員工暫無隔離區(qū)通行證件，只能暫時安排在公共區(qū)域工作，停車樓這個區(qū)域便成為了手推車新員工的培訓(xùn)基地。為了能讓新員工盡快掌握手推車的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、首問責(zé)任、員工規(guī)范等內(nèi)容，周海鳳通過"帶、幫、教"的形式使每位新員工快速熟悉手推車的工作流程，在每次夜航結(jié)束后，召集新員工開展提問與討論，學(xué)習(xí)首問責(zé)任、行為規(guī)范、安全消防等航站樓理論知識，強化崗位技巧，規(guī)范工作職責(zé)等，使停車樓成為新員工實踐的場所和提升員工崗位規(guī)范及服務(wù)能力的學(xué)習(xí)平臺。但由于手推車工作任務(wù)繁重，加之停車樓環(huán)境差，新員工還沒長時間工作就辭職的情況時有發(fā)生，這直接加重了培訓(xùn)的難度，周海鳳卻毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)地?fù)?dān)任著她的"兼職培訓(xùn)師"，為航站樓內(nèi)其他手推車班組源源不斷地輸送新鮮血液。
在夜航結(jié)束后，周海鳳還會不辭辛苦的親自帶領(lǐng)本組員工對每輛行李車進(jìn)行清洗，擦拭，把已經(jīng)壞了或不太靈活的車輛挑出來，在平時上班時，她也會隨時發(fā)現(xiàn)壞車隨時挑出，這樣就避免了旅客在用車時發(fā)生危險。作為現(xiàn)代化的航空港，為旅客創(chuàng)造最便利、最舒適的出行條件是各級管理者的重要責(zé)任。作為手推車部門的一名組長，周海鳳總是能夠做到讓旅客及時用上便利、充足、干凈、輕盈的手推車，她堅定地說：這是我義不容辭的責(zé)任！
與溫度適宜的候機(jī)樓相比，停車樓是一個夏天悶熱，冬天寒冷，且長期呼吸著汽車尾氣的地方，就是在這樣一個公認(rèn)條件最差的區(qū)域，周海鳳一干就是7年多，而她對每位組員的關(guān)心更是無微不至。在酷暑的夏日，她要堅持看著員工吃下防暑藥品才放心的離開；在嚴(yán)寒中，為了使自己組里的員工能夠踏實的吃上一頓熱飯，她始終堅持替完所有崗位上的人員，自己才去吃上一口早已涼了的飯菜。正是這樣的關(guān)心與愛護(hù)，才使得這個班組在停車樓這樣惡劣的環(huán)境下依然表現(xiàn)的出色，不斷創(chuàng)造出良好成績。
一個人無論從事何種職業(yè)，"誠信"所折射出的"德"與"行"是丈量能否做好一份工作的首要標(biāo)尺。周海鳳只是普通的行李手推車工作人員，是物業(yè)公司數(shù)千名員工中普普通通的一員，她用自己最樸實的表現(xiàn)印證著國門服務(wù)員的這份職業(yè)操守，用最真誠的實際行動詮釋著"中國服務(wù)"的深刻內(nèi)涵。
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