金曉是北京首都機場餐飲發(fā)展有限公司合作品牌星巴克店長。從2003參加工作,至今已有十余載，在這十余年與國門共成長的歲月中,她用青春譜寫著美妙的歌曲，用激情不斷追求著夢想，全身心的投入工作。面對顧客，她始終秉持"顧客第一"的工作態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和顧客真誠溝通，讓顧客享受不同生活節(jié)奏帶來的快樂體驗——時而悠閑自得，時而步履匆匆；面對共事伙伴，她積極分享快樂，努力為員工創(chuàng)造歸屬感，激發(fā)員工工作熱情，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與尊重的工作氛圍。
以飽滿的熱情誠心誠意為旅客服務(wù)
作為首都機場服務(wù)窗口的工作人員，以飽滿的熱情，誠心誠意為旅客服務(wù)是每一位工作者的職責(zé)。2012年7月21日那場罕見的大暴雨，導(dǎo)致首都機場出現(xiàn)大面航班積延誤及取消，大量旅客滯留。那天本來是早班的她，帶領(lǐng)著門店的伙伴，一直堅守在工作崗位上，面帶微笑，精神飽滿的為滯留在機場的旅客呈遞著美味的餐食，安撫著旅客焦躁的情緒，整整一夜的忙碌…… 天亮了，航班漸漸恢復(fù)正常，旅客漸漸散去，算一算她整整在店內(nèi)工作了17個小時，雖然身體很疲憊，但是能為滯留的旅客提供一個休息地方，聽著旅客一聲聲感謝的話語，是她內(nèi)心獲得的極大欣慰。
悉心照顧 感動旅客
2013年1月6日早上，店面剛剛營業(yè)，一個扛著大包的老大爺走了進來，進到門店就站在食品柜那里看。她走上前去詢問老大爺需要吃點什么的時候，老大爺搖搖頭，還是站在那里看著食品柜發(fā)愣，于是她把老人領(lǐng)到了一個沙發(fā)坐下，就和他聊了起來，得知老人昨夜從蘭州來到北京，是來打工的，現(xiàn)在正等著他的侄子來接他?？粗先四杲?0幾歲的樣子還要出來打工掙錢，可想他的經(jīng)濟一定很不富裕，這時老大爺從兜里掏出了一張皺皺巴巴的紙，上面有一串?dāng)?shù)字，是老人侄子的電話。于是，她馬上跟老人的侄子取得聯(lián)系告知了老人的具體位置，隨后為老人送上了一杯熱氣騰騰的牛奶，和一個烤得焦香的三明治，老人有些感動，眼中閃著淚花，連連道謝。將近中午的時候，一個中年的男子來到店內(nèi)接老人，老人臨走前對她說，沒想到第一次坐飛機到北京，人生地不熟，又沒有什么錢，又餓又累，你們溫暖的服務(wù)讓我感到了首都人民的熱情。望著老人遠(yuǎn)去的背影，金曉深深地體會到，身在國門，首都的服務(wù)窗口，肩負(fù)的是展示首都形象、踐行北京精神的重任。
熱心公益 服務(wù)社區(qū)
在十余年國門工作生涯中，她不僅兢兢業(yè)業(yè)站好每一班崗，而且還熱心的投身公益活動，她每個季度會為社區(qū)服務(wù)排定計劃，帶領(lǐng)員工積極投入其中，拾垃圾、種樹、栽花，積極地與首都機場精神文明建設(shè)活動相結(jié)合。2013年4月17日，她帶領(lǐng)著她的團隊參加了大型社區(qū)服務(wù)月活動，為高齡孤寡老人送菜、收拾房間，為學(xué)校的學(xué)生們普及消防安全知識，帶領(lǐng)學(xué)生進行消防安全演習(xí)。她和她的團隊默默地為社區(qū)服務(wù)奉獻(xiàn)自己的力量，幾年下來，粗略計算，他們的服務(wù)時間達(dá)到500余小時，受到了社區(qū)居民的一致好評。
金曉將自己全部的熱情投入到了鐘愛的餐飲事業(yè)，與國門共成長、共發(fā)展，秉承"以員工為本，以旅客為先，以國門為榮"的價值觀，遵守"感恩、誠信、友善、專業(yè)"的行為準(zhǔn)則，在平凡的崗位上用心譜寫著動人的詩篇，將至情的服務(wù)提供給旅客，用溫情感染著身邊的每一位員工，用實際行動踐行著"倡行中國服務(wù)，傳播國門食尚"的使命！
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