賈百惠于2010年7月大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到首都機(jī)場(chǎng)檢驗(yàn)檢疫局旅檢處工作至今。作為一名工作在首都機(jī)場(chǎng)一線的基層執(zhí)法人員，在平凡的工作崗位上賈百惠始終如一，勤奮刻苦、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)并積極參加檢驗(yàn)檢疫局以及機(jī)場(chǎng)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。三年來(lái)，賈百惠以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)和廣大旅客的認(rèn)可。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、文明執(zhí)法
作為一名工作于國(guó)內(nèi)首家Skytrax四星機(jī)場(chǎng)——首都機(jī)場(chǎng)的檢疫人員，賈百惠始終立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全心全意為旅客服務(wù)。在衛(wèi)生檢疫崗位，多次排查發(fā)熱旅客，轉(zhuǎn)送疑似傳染病患者。對(duì)于旅客的緊張焦慮擔(dān)心，始終細(xì)心安撫，耐心解答旅客提出的各種問(wèn)題，幫助他們提取行李聯(lián)絡(luò)家人。在嚴(yán)格執(zhí)法的前提下最大限度地把對(duì)旅客造成的不便減到最小，讓每一位旅客滿意。
在攜帶物查驗(yàn)方面，賈百惠同樣細(xì)致耐心，高效辦公，真誠(chéng)服務(wù)。對(duì)轉(zhuǎn)機(jī)旅客或有特殊情況旅客給予優(yōu)先辦理，保障旅客順利出行。當(dāng)遇到旅客不理解不配合甚至出現(xiàn)過(guò)激言行的時(shí)候，能從旅客的角度出發(fā)，主動(dòng)安撫旅客，細(xì)致耐心的向旅客進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)宣傳，盡自己的最大努力為旅客排憂解難。
二、旅客優(yōu)先、主動(dòng)服務(wù)
中國(guó)自古就是禮儀之邦，首都機(jī)場(chǎng)倡行的為旅客服務(wù)不應(yīng)僅僅局限在工作范圍，更應(yīng)是全方位多角度的中國(guó)服務(wù)。只要置身首都機(jī)場(chǎng)，無(wú)論在崗與否，無(wú)論是否在我職責(zé)范圍內(nèi)，賈百惠始終嚴(yán)格履行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"耐心解答旅客的各種問(wèn)題。即使是身著便裝，當(dāng)看到或聽(tīng)到旅客有疑惑的時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)向旅客伸出援手，詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)絕不因下班而打了折扣。她主動(dòng)幫助年紀(jì)大無(wú)人陪伴的旅客申請(qǐng)輪椅服務(wù)，主動(dòng)幫助遺失手機(jī)和護(hù)照的旅客找回丟失物品，主動(dòng)幫助因各種原因與接站親友失去聯(lián)系的旅客聯(lián)系家人，主動(dòng)引導(dǎo)遲到旅客以最便捷的方式辦理各項(xiàng)手續(xù)使其順利登機(jī)等等。
有一次她剛下夜班準(zhǔn)備回家的時(shí)候碰到一位旅客神色焦急的東張西望，她馬上走上前去詢問(wèn)，得知該旅客辦理完邊防手續(xù)后把護(hù)照和手機(jī)遺失在衛(wèi)生間，現(xiàn)在既不能回到控制區(qū)尋找也聯(lián)系不到家人，非常著急。了解情況后，她立刻借自己手機(jī)給該旅客與家人取得聯(lián)系，并幫忙聯(lián)系安檢人員，衛(wèi)生間保潔管理人員等相關(guān)人員積極尋找旅客遺失物品，最終找回遺失的手機(jī)和護(hù)照，旅客得以順利出關(guān)與家人團(tuán)聚。賈百惠同志以她的行動(dòng)讓中國(guó)同胞感覺(jué)到了回家的溫暖，讓外國(guó)友人感受到了中國(guó)的熱情。
三、積極向上、熱心公益
在工作中，賈百惠常懷一顆感恩的心，向每一位旅客傳遞著真誠(chéng)和友善。積極參加旅促會(huì)舉辦的英語(yǔ)星級(jí)評(píng)比、外語(yǔ)培訓(xùn)班、文藝演出等活動(dòng)，用飽滿的熱情感染者周圍的每一位同事和旅客。熱心公益事業(yè)，利用休息時(shí)間到外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校支教；關(guān)注環(huán)保事業(yè)，踐行環(huán)保，宣傳環(huán)保；蘆山地震發(fā)生后，積極為災(zāi)區(qū)捐款捐物等等。
四、微笑服務(wù)、推廣禮儀
微笑服務(wù)是國(guó)航空乘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也同樣適用于口岸執(zhí)法人員。在工作中，賈百惠積極學(xué)習(xí)了解國(guó)際禮儀知識(shí)，并始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、講究禮儀、樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大旅客的認(rèn)可。處領(lǐng)導(dǎo)也將新入局人員禮儀培訓(xùn)的重任交給了她。每次培訓(xùn)時(shí)，她都會(huì)向大家傳遞微笑服務(wù)的概念，給大家耐心講解禮儀規(guī)范，各國(guó)不同的民俗禮儀以及推廣禮儀的重要性，讓每一位加入機(jī)場(chǎng)大家庭的新成員真正的認(rèn)識(shí)服務(wù)，了解服務(wù)，踐行服務(wù)。她認(rèn)為一個(gè)人的力量是微小的，只有帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人服務(wù)旅客，推廣禮儀才能真正做到讓每一位旅客滿意！
關(guān)閉窗口