笑迎賓朋，鑄夢國門
——記首都機場海關(guān)旅檢處劉婧
2008年8月，正值北京奧運會期間，劉婧走上了海關(guān)的工作崗位，成為首都機場海關(guān)旅檢處的一名普通關(guān)員。工作第一天，她便被分配到海關(guān)進港監(jiān)管現(xiàn)場，負責(zé)為各國奧運代表，媒體及旅客分流指引。從那時起，她便深刻體會到，作為一名光榮的國門衛(wèi)士，“把關(guān)”與“服務(wù)”同樣重要。她常說：“我是一名執(zhí)法者，這是海關(guān)賦予我的榮耀；同時，我也是一名服務(wù)者，應(yīng)該盡己所能給予所有需要幫助的人一絲溫暖，我的夢就是要讓這個世界變得更加溫馨?！?/p>
海關(guān)夢
“您好，請出示您的護照！”“請您把行李放到X光機上接受海關(guān)檢查?！薄爸x謝您的配合！祝你旅途愉快！”身著簡單的黑制服﹑白襯衫，肩章上擎著耀眼的商神手杖和金鑰匙，劉婧又像無數(shù)個普通的工作日一樣，帶著真誠的微笑，重復(fù)著溫暖的話語站在了國門第一線，履行著海關(guān)人的職責(zé)與承諾。“高效監(jiān)管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是一句口號，更是一段內(nèi)化于血液當(dāng)中的誓言。
五年來，劉婧認真鉆研海關(guān)業(yè)務(wù)，全面理解海關(guān)法律法規(guī)，熟知業(yè)務(wù)流程，她深知只有這樣才能高效為旅客辦理海關(guān)業(yè)務(wù)；她虛心向老同志學(xué)習(xí)，提高自己“察言觀色”的能力，她深知只有這樣才能從每天通關(guān)的上萬名旅客中迅速分辨出重點查驗旅客，保證服務(wù)與監(jiān)管的優(yōu)質(zhì)。
她也不放松外語學(xué)習(xí)，利用自身外語專業(yè)優(yōu)勢，主動把海關(guān)提示翻譯成英文版和日文版，為外籍旅客辦理海關(guān)手續(xù)提供了便利。她深知，語言是溝通的工具，良好的溝通是和諧的前提。有一次，一名日本老太太急急忙忙來到海關(guān)進港現(xiàn)場問路。劉婧看到后連忙用流利的日語與之對話。得知老人是把行李拿錯了又不知道去哪里換，由于交流不通，找了幾圈也沒找到地方。遇到劉婧后，老人松了一口氣，好像找到救兵一樣，感嘆道：“終于有人聽得懂我說的話了！”隨后，劉婧便主動帶著老人到行李查詢處詢問，終于替老人找回了行李，并幫助老人辦理好了轉(zhuǎn)機手續(xù)。老人十分感動，連連鞠躬。
旅客通過海關(guān)時，總會有一些五花八門的問題。這些問題不僅僅限于海關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，而往往是涉及到方方面面。比如哪里可以兌換外幣？哪里可以訂酒店？哪里可以改簽機票？XX登機口在哪？便利店在哪？打車到城里需要多少錢等等。每每遇到旅客詢問時，劉婧總是面帶微笑，盡自己所能為旅客答疑解惑。為了能夠更加準(zhǔn)確的回答每一位旅客提出的問題，切實做到“首問責(zé)任制”，劉婧認真學(xué)習(xí)機場業(yè)務(wù)手冊并經(jīng)常向機場服務(wù)大使以及兄弟單位詢問相關(guān)情況和規(guī)定。細心的她還把旅客常問的問題編輯成一個小冊子，供新關(guān)員學(xué)習(xí)。
通過日復(fù)一日的積累，劉婧不斷提高監(jiān)管服務(wù)水平，不僅成為海關(guān)旅檢現(xiàn)場的業(yè)務(wù)骨干，還成為旅客的貼心人，海關(guān)服務(wù)隊伍的領(lǐng)頭人。她說：“每一個清晨，我用燦爛的微笑迎接四方賓朋，我用滿腔的熱情服務(wù)旅客，因為我知道我的微笑就是國門的面孔。但這笑容的背后是我對打擊走私的堅定，是我對海關(guān)事業(yè)的忠誠亦是我對第一國門的熱愛！?！?/p>
國門夢
作為“中國第一國門”的一名工作人員，劉婧以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崇高的職業(yè)道德為倡行中國服務(wù)、展示國門形象貢獻著自己的力量。在她心中，一流的服務(wù)其實很簡單，那就是一顆包容的心，一個甜美的微笑，一聲溫暖的問候。
有一次，劉婧發(fā)現(xiàn)一名旅客在辦理完文物入境申報手續(xù)之后，將其中一件文物遺落在了海關(guān)柜臺。于是，她立即和同事出去尋找，可已不見旅客蹤影。劉婧知道旅客丟了這么貴重的文物一定很著急。她靈機一動，在海關(guān)申報記錄中找到了旅客姓名﹑證件號以及航班號。于是，立即前往國航柜臺查詢旅客詳細信息，但被告知只有旅客國航的知音卡號，沒有聯(lián)系方式。劉婧隨即撥打了國航知音卡服務(wù)電話，向工作人員說明了情況，幸運的是他們那里有旅客的聯(lián)系方式，但出于工作規(guī)定，他們無權(quán)告知旅客信息。在劉婧誠懇的請求下，對方工作人員同意電話通知旅客來海關(guān)現(xiàn)場。2個小時之后，該旅客來到了海關(guān)現(xiàn)場，找到了丟失的文物，并對海關(guān)的熱情周到的服務(wù)深表感謝。
還有一次，一名旅客在通關(guān)時向劉婧詢問醫(yī)務(wù)室在哪，他說在剛才搬行李的時候不小心把手弄破了，想買創(chuàng)口貼。聽到此，劉婧讓旅客在一旁稍等片刻，自己連忙跑進辦公室，從隨身的包里找出創(chuàng)口貼拿給旅客。旅客十分感動，連連道謝，表示剛回國就感受到了機場工作人員的溫暖的服務(wù)，特別貼心。
這樣的小事數(shù)不勝數(shù)，劉婧卻地堅持著，她始終以誠摯和熱心踐行著“把關(guān)為基石，服務(wù)記心間”的光輝承諾，她始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力實現(xiàn)著“滿意在機場，溫馨在旅途”的工作目標(biāo)。她與同事們一起，日復(fù)一日，年復(fù)一年，在國門第一線抒寫海關(guān)人的忠誠與熱情！
中國夢
2012年11月29日，習(xí)總書記在參觀《復(fù)興之路》展覽時首次提出了“中國夢”。這是中華民族近代以來最偉大的夢想，是每一個中國人孜孜不倦地永恒追求。從那以后，劉婧的夢想便深深地和我們的國家聯(lián)系在一起了?！拔槐拔锤彝鼞n國”，雖然她只是一名普通的國門衛(wèi)士，但是她的心依然隨著國家和民族在跳動。
中國夢的實現(xiàn)離不開穩(wěn)定的環(huán)境，把一切危害到國家政治經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的因素都拒之于國門之外才能為中國夢添磚加瓦。劉婧一絲不茍地履行監(jiān)管查驗職責(zé)，不漏過可能發(fā)現(xiàn)問題的每一個疑點，耐心為旅客宣講海關(guān)政策，她深信她和她的同事們正在用勤勞和智慧為祖國筑起一道鋼鐵長城。中國夢的實現(xiàn)同樣離不開社會的和諧。劉婧始終微笑地幫助有困難的旅客，她希望微笑可以傳遞到社會的每一個角落，增添社會的正能量。她用最真誠最溫暖的服務(wù)來給社會增進和諧之音。劉婧深信“把好國門，做好服務(wù)”便是一名普通國門衛(wèi)士“中國夢”的最好踐行方式！
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