王海燕是機(jī)場(chǎng)物業(yè)公司空港便利服務(wù)分公司西區(qū)行李手推車(chē)項(xiàng)目部的一名普通員工，她工作的區(qū)域在T2航站樓的旅客停車(chē)區(qū)域。我們都知道：停車(chē)樓是航站樓內(nèi)相對(duì)艱苦的工作區(qū)域，要面對(duì)冬天異常的寒冷和夏天的極度悶熱，三年來(lái)，看到周?chē)耐聯(lián)Q了一茬又一茬，而作為“川妹子”的她依然堅(jiān)守這個(gè)崗位，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了旅客和同事的真心贊揚(yáng)。特別是在每年的節(jié)日保障中，她總是沖在一線(xiàn)，放棄每一次和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，將機(jī)會(huì)讓給最需要的員工，而在工作崗位上度過(guò)每一個(gè)節(jié)日。
2014年1月21日，正值春運(yùn)第六天，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓人頭涌動(dòng)，思家心切的旅客行色匆匆。下午17:00點(diǎn)左右，手推車(chē)員工王海燕依舊像往常一樣收集停車(chē)樓內(nèi)旅客使用過(guò)的手推車(chē)，統(tǒng)一運(yùn)送到固定停放點(diǎn)。當(dāng)她在停車(chē)樓負(fù)三層巡視散車(chē)時(shí)，在5號(hào)電梯旁的行李車(chē)車(chē)筐內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)米黃色的布袋子。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，本以為是旅客隨意棄置的雜物，想確定一下是否是垃圾后扔掉，可當(dāng)她打開(kāi)袋子時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)鞋盒，鞋盒里竟然裝有厚厚的四捆嶄新的50元一張的人民幣!根據(jù)物業(yè)公司關(guān)于撿拾物品處理的相關(guān)規(guī)定及流程要求，員工王海燕迅速上報(bào)區(qū)域班長(zhǎng)并第一時(shí)間將錢(qián)款交到了航站樓失物招領(lǐng)處同時(shí)報(bào)了警。經(jīng)失物招領(lǐng)處工作人員清點(diǎn)，里面竟裝有20萬(wàn)元的巨額現(xiàn)金!
后來(lái)，經(jīng)失物招領(lǐng)處和民警的主動(dòng)聯(lián)系，找到了失主，并將這20萬(wàn)元現(xiàn)金分文不差歸還給失主時(shí)，王海燕早已回到了工作崗位。失主有些失望，他說(shuō)一定要見(jiàn)見(jiàn)這個(gè)拾金不昧的員工，并當(dāng)面致謝。
我們都知道：20萬(wàn)元巨款相當(dāng)于一名手推車(chē)員工10年的工資!而實(shí)際上，王海燕的家境并不富裕，甚至可以說(shuō)生活艱難。一年前，海燕的丈夫因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來(lái)的交通事故而受傷在家養(yǎng)病，高額的手術(shù)費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)讓這個(gè)原本就不富裕的家一時(shí)間承受著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。從那時(shí)候開(kāi)始，家里的所有重?fù)?dān)都?jí)涸诹撕Ｑ嘁粋€(gè)人的肩上，要照顧受傷在家的丈夫，要照顧剛剛上小學(xué)的孩子，同時(shí)還要上班賺錢(qián)來(lái)負(fù)擔(dān)家里的所有開(kāi)銷(xiāo)……而有著如此沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的王海燕，在面對(duì)著20萬(wàn)元的巨額現(xiàn)金的時(shí)候，沒(méi)有一絲遲疑，沒(méi)有一絲猶豫，在她心里，深深地銘記著的，是公司關(guān)于員工撿拾物品的所有制度流程。
面對(duì)別人的不解，她只是微微一笑的說(shuō)：旅客丟失物品對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百分之一甚至千分之一，但對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)就是100%，春運(yùn)期間每個(gè)人都思家心切，他們粗心，我們就要細(xì)心!
王海燕作為停車(chē)樓區(qū)域的一名員工，在平時(shí)工作中她也總是主動(dòng)積極的為旅客提供貼心服務(wù);在旅客遇到困難的時(shí)候，她也總是微笑的為旅客進(jìn)行指引，她將旅客的事當(dāng)成自己的事情來(lái)做，讓旅客感受到她如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
她的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也感染到了身邊的員工，在日常的工作中她還主動(dòng)幫助同事增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)去鼓舞大家，用自己的熱情感染他人，向大家不斷傳遞服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)她還積極協(xié)助班組長(zhǎng)培訓(xùn)新來(lái)的員工，幫助他們提升微笑服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任、行為規(guī)范等服務(wù)準(zhǔn)則，讓每位員工都能夠以最佳的姿態(tài)面對(duì)旅客，為旅客服務(wù)。另外王海燕還經(jīng)常向他們傳授自己在推車(chē)、運(yùn)車(chē)方面的好經(jīng)驗(yàn)，幫助他們提高業(yè)務(wù)能力，使每位員工都能夠主動(dòng)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在部門(mén)開(kāi)展的“金點(diǎn)子”活動(dòng)中，她也從旅客的角度提出了很多可行的建議，而這些建議也以點(diǎn)帶面推廣至適用區(qū)域，取得了良好的成效，王海燕得到了部門(mén)的一致贊賞。
首都機(jī)場(chǎng)作為“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”，每天都涌現(xiàn)著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“王海燕式”的優(yōu)秀員工。正是他們以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“中國(guó)服務(wù)”的內(nèi)涵，她們是航站樓里最可愛(ài)，最樸實(shí)的人!
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