2020年的疫情與春運(yùn)不期而遇。從1月25日大年初一開始，隨著疫情防控工作的深入開展，首都機(jī)場航站樓第一時(shí)間在關(guān)鍵位置上增設(shè)測溫點(diǎn)33個(gè)，緊急增加測溫人員350名，24小時(shí)持續(xù)對所有進(jìn)出航站樓的人員進(jìn)行體溫監(jiān)測，筑起了“36.7℃”的測溫防線。
守衛(wèi)紅線就是守衛(wèi)平安
很多人疑惑這個(gè)36.7℃從何而來？其實(shí)，它源自首都機(jī)場的體溫檢測對照參數(shù)。新型測溫門設(shè)備到位后，為了快速掌握外界環(huán)境變化對測溫值的影響，首都機(jī)場選取了一天中的8個(gè)時(shí)間段，對不同年齡、性別、身高的超過100名旅客測溫?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行收集，并將之與紅外線體溫檢測儀檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行對比研究，從而最終確定將體溫檢測門報(bào)警溫度設(shè)置為36.7℃。這一條紅線警戒讓測溫工作嚴(yán)謹(jǐn)而高效，也讓旅客安全防護(hù)有了全面的保障。
不僅如此，按照疫情防控工作中測溫工作的要求，首都機(jī)場還及時(shí)根據(jù)疫情形勢變化，整合現(xiàn)有資源，在電子地圖上用特殊圖標(biāo)標(biāo)注各測溫點(diǎn)，同時(shí)關(guān)聯(lián)測溫點(diǎn)附近監(jiān)控?cái)z像機(jī)，實(shí)現(xiàn)測溫點(diǎn)及監(jiān)控畫面的自動展示。目前，首都機(jī)場共標(biāo)注了關(guān)鍵的旅客體溫檢測點(diǎn)位共47處，實(shí)現(xiàn)了航站樓內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域疫情防控現(xiàn)場的實(shí)時(shí)可視化。
與旅客共同創(chuàng)造“36.7℃”品牌
“‘36.7℃’服務(wù)品牌飽含了‘安全、嚴(yán)謹(jǐn)、舒適、溫暖’四大特質(zhì)?！笔锥紮C(jī)場的工作人員介紹說?！拔覀儼堰@個(gè)服務(wù)品牌以一個(gè)溫度來命名，并不是頭腦一熱。在疫情防控期間，這種看似強(qiáng)制的檢測，一方面有旅客深深的理解和支持，另一方面更更有我們一線員工的無私付出。可以說這是首都機(jī)場和旅客共同創(chuàng)造出來的服務(wù)品牌。”
為確保進(jìn)入首都機(jī)場航站樓的全體旅客和工作人員都能“百分百”測溫，不漏掉一個(gè)人，首都機(jī)場工作人員迅速對進(jìn)入航站樓的通道進(jìn)行逐一篩查。為了確保測溫點(diǎn)位的高效準(zhǔn)確，工作人員一次次前往現(xiàn)場踏勘，一個(gè)流程一個(gè)流程過，一個(gè)點(diǎn)位一個(gè)點(diǎn)位看，最終，在三座航站樓170萬平米內(nèi)率先選取了12個(gè)關(guān)鍵測溫設(shè)置點(diǎn)， 1月25日，大年初一，凌晨三點(diǎn)，第一批測溫設(shè)備安裝測試完畢。由于每個(gè)測溫點(diǎn)位安裝需要90到120分鐘，為減少安裝工作對于航站樓正常工作的影響，每天都盡量安排在夜間進(jìn)行，很多時(shí)候安裝工作都要持續(xù)到后半夜。
用“36.7℃”溫暖每個(gè)人
一項(xiàng)好的服務(wù)“發(fā)芽”可能只需一念之間，但是讓它做好做長，就需要它能夠根植于日常工作中，汲取營養(yǎng)，接受檢驗(yàn)，不斷進(jìn)行優(yōu)化。為此，首都機(jī)場工作人員對“36.7℃”服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行挖掘，提煉出“新、嚴(yán)、快、優(yōu)”四個(gè)抓手，并在每一個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，讓“36.7℃”能夠在首都機(jī)場營造出溫暖的氛圍。
首都機(jī)場首先要求測溫點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新測溫技術(shù)的全面應(yīng)用，體溫檢測門報(bào)警后可迅速開展人工復(fù)測排查，同時(shí)運(yùn)用黑體紅外校準(zhǔn)的方式,確保信息流量有效存儲,實(shí)現(xiàn)可倒查、可追溯的信息閉環(huán)管理。首都機(jī)場運(yùn)用測溫門、紅外測溫儀、人工測溫“三位一體”的旅客體溫監(jiān)測模式，形成人防與技防的合力，讓測溫高效精準(zhǔn)。其次，首都機(jī)場對測溫設(shè)備每兩小時(shí)進(jìn)行一次人工測試，確保旅客體溫復(fù)測率達(dá)到10%-15%。同時(shí)，首都機(jī)場設(shè)置特殊情況處置專崗，在設(shè)備故障、體溫異常、旅客擾序等情況出現(xiàn)時(shí)按照規(guī)范要求快速及時(shí)處理特情。第三，首都機(jī)場各個(gè)測溫點(diǎn)形成完整標(biāo)識體系，測溫崗前以及沿途設(shè)立多種類信息提示，告知旅客即將進(jìn)入測溫區(qū)域需脫帽、緩行。而在測溫點(diǎn)前通過蛇形布局、設(shè)立等待黃線、手推車旅客專用通道等，確保現(xiàn)場流程不擁堵，測溫流量全覆蓋。第四，首都機(jī)場的測溫點(diǎn)為旅客提供免洗消毒液及免費(fèi)口罩等防護(hù)用具，真情服務(wù)貼心安全。首都機(jī)場還特別創(chuàng)建了“36.7℃”示范班組，在人員配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施環(huán)境、培訓(xùn)考核等方面全方位制定示范崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（作者：蘇家微、賈金旭）
