對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這注定是一個(gè)終身難忘的庚子鼠年。在阻擊新冠肺炎疫情的非常時(shí)刻，作為“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”的守護(hù)者，首都機(jī)場(chǎng)股份公司信息科技部的員工們肩負(fù)著重要的使命，用行動(dòng)守衛(wèi)“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”。張龍璽，就是他們中的一個(gè)。他作為信息科技部極光班組的黨員突擊隊(duì)先鋒，工作二十余年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的“全能業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)”。在防范疫情輸入的要緊關(guān)頭，張龍璽深入疫情防控一線，與同事一起圓滿地完成了首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓D區(qū)處置專區(qū)（以下簡(jiǎn)稱首都機(jī)場(chǎng)處置專區(qū)）的信息改造任務(wù)。
疫情發(fā)生以來(lái)，身為一名黨員，任職信息科技部主管工程師的張龍璽一直發(fā)揮著先鋒模范作用。不論是在值班室還是在航站樓現(xiàn)場(chǎng)，也不論遇到何種緊急情況，他總能沉著冷靜地配合值班經(jīng)理，協(xié)調(diào)同事有條不紊地處理問(wèn)題。在這次的抗疫“戰(zhàn)場(chǎng)”上，他成為了班組的“信息中樞”，消毒記錄、服務(wù)商檢查、人員體溫監(jiān)測(cè)、通風(fēng)檢查和巡查巡檢等各項(xiàng)信息的填報(bào)均由他整理檢查，保證了信息傳送的及時(shí)性以及問(wèn)題處理的閉環(huán)管理。
隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)逐漸向好，嚴(yán)防境外疫情輸入成為了重中之重。為滿足首都機(jī)場(chǎng)處置專區(qū)的各種技術(shù)需求，張龍璽經(jīng)常早上剛完成值班室的交接班，就馬不停蹄地奔赴一線“戰(zhàn)場(chǎng)”。GIIS航班查詢終端他會(huì)安裝，離港值機(jī)終端CAPSS、New App對(duì)他來(lái)說(shuō)也不在話下，航顯各類終端和設(shè)備的調(diào)試他也絲毫不懼，無(wú)論是柜臺(tái)、登機(jī)口，還是存放設(shè)備的小間，里面都能看到他的身影。為配合各相關(guān)單位完成布置，信息科技部需要騰空T3-D庫(kù)房，擁有場(chǎng)內(nèi)車(chē)駕駛證的張龍璽主動(dòng)承擔(dān)起各種人員和物資的搬運(yùn)工作。為了趕時(shí)間，他經(jīng)常一干就是一整個(gè)通宵，就連值大夜班的同事也調(diào)侃他：“天哪，你一天還沒(méi)喝過(guò)水，你是仙人掌嗎？”
隨著首都機(jī)場(chǎng)處置專區(qū)流程的不斷調(diào)整優(yōu)化，關(guān)于疫情防控流程和隔離政策的咨詢電話劇增， 96158呼叫中心的人工坐席壓力巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高峰時(shí)期排隊(duì)中的電話數(shù)量可達(dá)130余通。面對(duì)疫情防控工作和旅客滿意度的雙重壓力，作為96158呼叫中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，張龍璽雙管齊下，一方面在系統(tǒng)中新增IVR語(yǔ)音目錄項(xiàng)，將疫情防控相關(guān)問(wèn)題增設(shè)進(jìn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答范疇；另一方面配合首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)部，在服務(wù)大廈B座新增4臺(tái)GIIS查詢終端和4部話機(jī)，最大限度地滿足旅客咨詢需求。這一系列措施有效緩解了呼叫中心的壓力，96158人工坐席的排隊(duì)電話數(shù)量也迅速降到了高峰期60通以下，保障了旅客來(lái)電咨詢的服務(wù)暢通。
似乎有張龍璽在的地方，什么問(wèn)題都能迎刃而解。他不僅是極光班組的能力擔(dān)當(dāng)，他時(shí)刻保有的對(duì)工作的高度熱情也像時(shí)刻散發(fā)的正能量，不斷感染著身邊的同時(shí)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，像張龍璽這樣散發(fā)能量、勇往直前奔赴一線的同事還有很多，他們不忘初心、牢記使命，樹(shù)立了優(yōu)秀的榜樣。
沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。有這樣一群溫暖可愛(ài)、不畏艱難的首都機(jī)場(chǎng)人，勝利就在前方！
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